物流要求和物流渠道

1.所有国内及国际货件都必须附带有效的追踪号。

  • 在规定时间范围内按时发货、发货后48小时内上网,以及提供尾程派送物流跟踪信息和确认妥投信息订单才可以受到卖家保护。卖家必须履行订单,标记订单发货状态、输入有效追踪单号,并使用Tophatter平台接受的物流承运商服务和选择正确的物流服务类别。平台会将订单跟踪信息自动发给买家,以便买家跟踪包裹进度。

2. 对于符合平邮要求的部分美国地区订单,平台对这部分订单开放平邮选项;非美国地区的订单允许半程追踪,不要求签收扫描(Delivery scans),可以发平邮。

  • 所有订单,包括国际订单在内都必须附带有效的追踪号,并需要录入揽件扫描记录。卖家有责任确保承运商揽件后订单可及时上网。若买家申诉没有收到产品,只有有效尾程妥投跟踪的订单能获得卖家保护。其它物流服务商发货的订单或不能全程追踪物流信息的订单将没有资格享受卖家保护。
  • 请注意:美国路向平邮选项仅对符合平邮要求的部分订单开放(具体要求见文后内容),建议卖家结合物流时效组合发货方式。
  • E邮宝在后台标记为China EMS,中国邮政挂号小包在后台标记为China Post。

3. 发货订单需要在打印运送标签两天内录入揽收扫描(Acceptance scans)。

  • 如果订单在标记为发货后2个自然日内没有上网,此订单将被视为无法追踪(untrackable)。无法追踪(untrackable)订单过多,卖家将无法继续进行销售,回款将延迟,一直到物流状态回归正常。无法追踪(untrackable)订单也会因为平台买家保护政策,更容易产生退款。
  • 已经上网处于在途(in transit)的订单,不能修改物流信息。如果卖家需要更新物流追踪单号或存在任何问题,请联系平台Support,我们将与卖家取得联系了解情况,根据实际情况进行评估,妥善解决相关问题。

4. 卖家有责任确保承运商在揽件后扫描其物品

  • 已发货但未揽收上网的订单在Tophatter后台标记为“等待发货”状态(Preparing to Ship)。物流承运商正式揽件扫描上网,订单状态将更新为“在途”(In Transit)。物流承运商确认订单物品妥投后,订单状态将更新为“已妥投”(Delivered)。若物流承运商更新信息24时后Tophatter后台仍未刷新订单物流状态,请联系平台Support,告知工作人员订单号和跟踪号,以便我们为您提供帮助。

5. 不支持手动递送或本地物品提取,所有订单物品必须附带有效的跟踪号码。

Tophatter推荐以下物流承运商。其它物流服务商发货的订单或不能全程追踪物流信息的订单将没有资格享受卖家保护。

推荐物流承运商

(备注:列表在不断更新,请以发货时后台出现的列表为准)

Australia Post

Canada Post

China EMS(E邮宝)

DHL eCommerce / DHL Global Mail

DHL Global Mail Asia

FedEx

SF. Express

SF. International

UBI Logistics (仅支持非美国地区)

UPS

USPS

Yodel Domestic(仅支持英国)

其他物流承运商

4PX

APC Postal Logistics

Asendia UK(仅支持英国)

Asendia USA (仅支持美国)

Asendia Germany(仅支持德国)

BPost

BPost International

China Post(中国邮政挂号小包,仅支持非美国地区)

Chukouyi

CNE Express

DHL Express

Deutsche Post DHL / German Post DHL

DPD International(仅支持非美国地区)

Hong Kong Post

India Post (International)

Jcex International Logistics (佳成物流)

Korea Post

Lasership

myHermes-UK (仅支持英国)

La Poste(仅支持法国)

OnTrac (仅支持美国,卖家买家同时处于AZ, CA, CO, ID, NV, OR, UT, WA地区时才可使用)

PostNL (仅支持全程跟踪模式)

Singapore Post (仅支持非美国地区)

Sunyou Logistics

Taiwan Post

Topyou

UPS Mail Innovations

Wangbang Logistics

Wise Express

Yanwen

Yun Express

Zinc Logistics

美国路向平邮政策

1.平邮订单要求

  • 政策对象:正常销售的中国地区卖家
  • 开放时间:即日起,如果政策有调整,将会通过邮件和后台提前通知
  • 订单要求:订单含运费金额小于或等于$7,饰品类SFB广告费不低于$1.5,非饰品SFB广告费不低于$1
  • 账户要求:开启平邮的卖家30天内被展示的产品个数需达到上个月的2倍

举例:如果平邮前30天被展示的产品数量为50,开启平邮后需要达到100; 新卖家(2020年8月21日后注册)30天内被拍卖展示的产品数量需达到50。

2.平台认可平邮物流渠道

  • 物流渠道:平台已经与四家物流商签订合作协议:飞特、出口易、捷买送、华翰。双方的合作协议能保障卖家在物流商表现超出合同允许范围时,获得一定的保护和赔偿。

如果如上物流商平邮订单的物流退款率超出承诺范围(60天内准时发货上网的订单,且退款理由是dispute/Item not received),请第一时间联系support进行投诉,主题为:帮助:平邮渠道投诉。

注:华翰平邮为新添加渠道,可能需要2-3天时间才能正常使用,请确认华翰物流具有partial tracking的服务类型后再使用(对服务类型有疑问,请继续阅读)。*

除此以外,平台也开放行业内部分邮政官方物流渠道的平邮服务,具体可以筛选物流商查看物流服务类别对应下拉菜单,建议卖家在使用平邮服务前,和物流商确认相关服务、售后条款。

  • 违规处理:如果广告费、平邮订单金额或者产品展示数量不符合要求,平台可取消卖家账户平邮资格,如果违规严重,可能会额外收取罚金*(对违规处理有疑问,请继续阅读)。*

3.物流运营特别提醒

由于平邮妥投时间长,没有尾程追踪信息,对于买家来说不是最优的购物体验,对卖家的回款周期,店铺评分会有一些影响。

建议卖家在力所能及的情况下,尽可能选择挂号,平衡风险和收益,灵活使用平邮政策。

物流服务类别(Tracking Service Type)

服务类型用以区分三种不同的物流追踪方式:全程追踪(Full Tracking),非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking),半程追踪(Partial Tracking),卖家需要根据物流发货实际情况填写真实的物流单号,物流渠道和追踪方式。

选择正确的物流方式,订单还能受到对应的订单免责保护政策,请卖家仔细研读,正确填写订单号。

三种服务类别应用场景(请卖家认真学习)

1. 邮政EUB挂号服务及单号,选择Full Tracking,目前仅China EMS和万色物流可以匹配邮政EUB单号

  1. 专线挂号服务及单号,选择专线渠道-No Last Mile Tracking
  2. 平邮服务及单号,选择平台可选的物流商-Partial Tracking

填写方式

支持后台手动填写及CSV填写,ERP端将逐渐同步,如果卖家未填写,平台将按照所选物流渠道的默认服务类别识别。

物流商可选的服务类别

目前平台各物流商对应能提供的服务类别不同,例如4PX,可选的服务类别是Full tracking和No Last Mile Tracking; China Post可选的服务类别是Partial tracking,卖家需要在发货前确认清楚。

物流考核方式

目前所有卖家都有权使用三种物流服务类别,以后平台会根据卖家账户的历史表现(责任费率及买家支持联系费率)给卖家开通不同范围的服务类别。

买家体验最好的卖家能继续保留三种服务类别,买家体验差的卖家将被取消1-2种服务类别,或者减少可选择的物流渠道。

简而言之,**账户买家体验越好的卖家,物流自主性越大。**卖家需要根据账户情况及时调整物流渠道,为渠道匹配正确的服务类别。

物流服务使用要求

  • 如果卖家符合使用多种物流承运商服务资质,标记订单时应确认选择正确对应的物流服务类型。多次标记错误违反平台政策,将产生违规罚金。
  • 在使用半程追踪和无尾程追踪服务时,卖家应该确保这些订单产生的责任费率在可控范围内。若超出可控范围,平台保留关闭卖家使用半程追踪和无尾程追踪服务的权力。
  • 若卖家不再符合使用多种物流承运商服务资质,但仍使用不正确的物流服务类型进行订单履行,违反平台政策,将被收取责任费用或相应罚款。

在Tophatter标记订单为物流承运商已发货的步骤如下:

  1. 登录后台,前往订单(Orders)界面
  2. 搜索你想要标记为“已发货”(shipped)的订单
  3. 点击右侧菜单中的“履行订单”(Fulfill Order)
  4. 在弹出的窗口中填写发货日期(Shipping Date)、有效追踪号(Tracking)、选择物流承运商(Carrier)并选择物流服务类别(Service Type),然后点击 “保存”(Saving Tracking)

http://www.topsellers.cn/wp-content/uploads/2018/09/QQ20190723-0.png

请注意,如果您在下拉列表中找不到对应物流承运商,则表明该物流承运商并不提供您所投递国家或地区的物流服务,下拉列表中找不到对应的service type类型,白则表明该物流承运商不支持该服务类别。

你必须了解的物流政策常见问题

问题一:如何查看各物流商具备的服务类别资质?

在后台发货页面(Fulfill orders)选择计划使用的物流商,在物流服务类型(Service Type)下拉菜单查看:黑色字体表示可用,灰色表示不可用。

在后台发货页面(Fulfill orders)选择计划使用的物流商,在物流服务类型(Service Type)下拉菜单查看:黑色字体表示可用,灰色表示不可用。

可用服务类型示意

问题二:全程追踪(Full Tracking)和非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking)的区别?

全程追踪(Full Tracking)意味着物流商单号能够在USPS官网查询并获得追踪妥投信息,非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking)意味着虽然能看到妥投追踪,物流商单号不能在USPS官网查询获得追踪信息;

国内发货的卖家在填写物流单号时,请填写物流商单号,而非服务商单号(尾程单号)。

问题三: 为什么一定要选择正确的tracking service type,物流服务类别?

  • 平台根据卖家选择的物流服务类型,设计了不同的推送通知和收货确认体系,让买家建立准确的物流预期,最大化匹配买家体验和卖家利益,降低买家投诉,退款;
  • 平台对于卖家账户考核以责任费用率为主,如果此项指标过高,卖家的放款周期会延长,而且平台会限制卖家可使用的物流服务类别,即卖家可能从2周放款变成8周放款,也可能被限制使用平邮,或者只能使用指定物流。填写错误的物流服务类别,造成买家期望值与实际不匹配,可能增加卖家投诉或者物流退款,从而提高责任费用率。

问题四:如何填写或者更新物流服务类别?

  • 目前店小秘ERP已经完成API同步,卖家可在ERP填写物流服务类别;如果卖家使用了其他ERP,建议联系对方尽快完成同步;
  • 卖家也可以通过后台手动及CSV表格填写发货及服务类别;
  • 一旦填写完成,服务类别无法更新,短期内的解决办法是将订单号,物流单号和对应的服务类别做成表格联系support协助更新,长期情况下需要敦促ERP尽快完成同步。

你必须了解的平邮政策常见问题

问题一:平台哪些渠道可以使用平邮?

  • 平台目前与飞特、出口易、捷买送、华翰签订了平邮考核协议,物流商承诺对于超出允许范围的物流原因退款订单,进行(运费+申报货值)赔偿;除此外的服务条款,以物流商和卖家的合同协议为准。

问题二: 平台对平邮卖家的考核要求?

  • 平台对平邮的考核与卖家整体物流表现的考核要求一致。买家付款后5天内必须发货填写物流单号,发货后2天内必须有上网揽收记录,在预计妥投时间未收到货,买家可以发起争议,如果发货后60天内买家未确认收货,订单会被退款。

问题三: 平台对平邮订单的买家沟通?

  • 平台根据卖家选择的物流服务类型,设计了不同的推送通知和收货确认体系,让买家建立准确的物流预期,最大化匹配买家体验和卖家利益,降低买家投诉,退款。

问题四: 卖家注意事项,如何减少物流退款?

为了最大程度保障卖家的利益,平台建议如下:

  • 务必准确选择物流服务类型(tracking service type),平邮订单务必选择partial tracking,降低买家的投诉和争议;
  • 使用和平台签署考核协议的物流商;
  • 减少或者避免超时发货和超时上网,并且和物流商提前约定清楚双方责任;
  • 合理搭配挂号和平邮比例,密切观察物流数据。

问题五:平邮没有妥投轨迹,买家发起了退款争议怎么办?

  • 密切观察物流数据,确保卖家准时发货和上网,如果一段时间内的争议/物流未妥投退款比例过高,如~5%,可联系support进行投诉,平台将核实数据,协助与物流进行沟通处理。请知悉这个流程仅针对和平台签署了协议的物流商。
  • 平邮是一种没有尾程追踪信息的物流方式,其流转渠道经由各层级邮局传递到买家当地进行最终派送,仅在买家要求或者派送失败时会滞留在邮局。因此,卖家不必担心平邮包裹被滞留邮局。

问题六:平邮各物流商联系信息?

飞特 Flyt Express

联系方式:15989136708 (微信同号)

揽收城市:上海、义乌、 杭州、 广州、 深圳、 厦门、 泉州等

出口易 EC-firstclass

联系方式:Tel:13760149150 /QQ:2850609499

揽收城市:深圳、广州、东莞、佛山、义乌(自送)

捷买送 Buy Logic International

联系方式:QQ:2853715696

揽收城市:深圳、广州、东莞、上海、义乌

华翰 Hua Han Express

联系方式:13927453687 业务经理王小姐(深圳、广州、东莞、惠州)/ 15770676924 业务经理肖先生(义乌及周边)

揽收城市:深圳、广州、东莞、惠州、义乌

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