物流政策

Tophatter作为快速发展的在线拍卖电商平台,致力于为用户提供优质购物体验。为了保证顾客购物愉快,我们期望卖家按照Tophatter物流政策执行订单。

什么是物流政策?

所有订单结账后5天内都必须经由已获批准的运输商进行配送,越快处理发货越好。所有标记为已发货的订单,均需在2天内有上网记录。结账订单需在时效内妥投至买家下单填写的地址,国内订单需在30天内妥投,国际订单需在60天妥投。Tophatter物流政策规定,所有美国订单必须包含最后一公里跟踪,妥投记录需上网。若卖家未能按时履行/妥投订单,Tophatter保留关闭销售订单或关闭卖家账户的权利。并且,违反物流政策的订单还将产生相应的责任费用和/或违反政策相关罚款费用,因违反物流政策而产生的退款费用和/或罚款将由卖家自行承担。

除买家主动退款或Tophatter平台处理退款订单外,所有订单都必须履行。禁止寄送便条、预留位置产品、空包裹、低质量的替代品、或偷换卖家购买物品内容。若卖家违反该政策,Tophatter保留关闭销售订单或关闭账户的权利。此外,若违反该政策,产生的退款费用和/或罚款将由卖家自行承担。

何种情况将被判定为违反Tophatter物流政策?

  • 邮寄订单的跟踪单号不准确/无效
  • 重复更改已发货订单的跟踪单号
  • 错误标记订单运输方
  • 邮寄订单地址与买家留下的地址不一致
  • 邮寄空包裹、运输预留位置产品、寄送便条、或不按照买家下单产品进行发货
部分物流承运商属综合服务商性质,意味着物流承运商运输货物时承接代理类业务。例如,国际E邮宝(ePacket)与4PX运输货物时,通常会使用China EMS 或 China Post进行发货,尾程通过其他当地服务商进行配送。卖家可以选择不同的物流承运商如E邮宝、4PX进行发货,但需要注意平台物流政策规定美国订单不可以使用中国邮政挂号小包(China Post)。错误标记订单物流承运商属违反Tophatter物流政策的行为。如果卖家不确定是否使用了平台认可的物流运输商,可点击 物流要求和物流渠道查看确认,如有其他问题,请联系Support确认。
卖家在标记订单发货时,应确保填写准确的跟踪单号、并对应选择正确的承运商,避免进行单号信息二次修改。
所有订单都必须按照买家留下的运输地址进行发货。发货前请卖家提前处理并接受"买家地址更改"请求的 Support Tickets,避免因忽略买家请求直接发货而造成退货与退款。如果买家通过Support Tickets提出退款申请,我们建议卖家选择“同意退款”,以免寄出货物后买家再次提出退款造成损失。若卖家货物寄送地址与买家留下的地址不一致,则视为该订单违反了Tophatter物流政策,卖家需自行承担订单相关的退款费用和额外罚款。
买家收到的产品应该与卖家listing中描述的产品一致。寄送空包裹或与物品描述严重不符的产品属于欺诈行为,违反Tophatter物流政策。并且,禁止卖家向买家寄送缺货便条、替代性礼品或不对应产品。若出单产品缺货,则应进行退款处理。

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