争议案件(Disputes/INR订单)

 什么是INR(Item Not Received 未收到产品)?
当物流信息没有更新(长时间没有上网记录或者妥投记录),客户在系统询问订单在哪就会生成INR,卖家可在后台Disputes页面查看。

不是所有INR订单都会收取责任费用,平台会根据INR订单是否有收到有效的物流记录来决定是否收取责任费。
以下情形会对产生INR争议的订单收取责任费用:
1. 如果订单在上传物流单号3天后依然没有显示跟踪信息(即物流状态为Untrackable),买家可提交INR询问物流进展。如果订单在上传运单号的6天后依然为Untrackable且买家发起Dispute,订单将被全额退款给买家。
(注意:如果因物流单号填写错误导致跟踪信息无法正常显示,可在买家提交的Disputes上直接更新运单号,及时告知买家正确的运单信息。)

2. 如果产品发货地为中国,允许买家在订单收到发货扫描A-scan的25天后发起INR。若订单在标记发货后的40天仍未妥投且被买家发起INR,则将被全额退款。
如果产品发货地为美国,允许买家在订单收到发货扫描A-scan的5天后发起INR。若订单在标记发货后的30天仍未妥投且被买家发起INR,则将被全额退款。
预计送达时间(Estimated Delivery Time)主要是根据账户历史妥投时间计算
收到INR后须尽快处理,有3种选择进行回复:
  • 我会更新物流信息
  • 我会进行退款
  • 我确认物流信息是正确的

当产生INR争议的订单没有在规定时间内产生妥投记录,平台会自动进行强制退款,收取责任费用。
下图为一个收取责任费用的INR订单,在8月7号平台没有收到有效的妥投记录进行了强制退款:
  • 除了SFB广告费,照常收取佣金和手续费(体现为责任费用)
  • 总共实际收取费用=SFB + 佣金 + 手续费
  • Refund Deduction fee仅供平台财务核算,不实际收取
  • Item Not Received Fee即为责任费用=佣金 + 手续费

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