责任费用(Incident Fees)

责任费用(Incident Fees)指的是由买家不良购物体验造成的相关费用。
责任费用与闪拍宝竞拍安排费(SFB)、佣金(commission)及手续费(processing fees)的性质不同。产生责任费用即表明您的账户表现有待提高,为提高买家的复购率,您需要为买家提供更优质的购物体验。
买家对订单和/或产品进行申诉并且得到Tophatter平台确认处理后,才会收取责任费用。请注意,只要展示拍卖就要收取SFB.
它们主要包括:

 1. 因退货(Returns)产生的费用——由于卖家过错退货的订单所产生的佣金和手续费,需卖家自行承担。

注:如果是买家过错造成的退款(比如:不想要了、认为价钱太贵、不小心竞拍),不收取责任费用。
卖家过错包括但不限于以下情形:
  • 产品出现质量问题
  • 产品尺码错误
  • 假冒伪劣产品
  • 产品配件不齐全
  • 发错产品
  • 产品逾期到货
  •  产品与描述不符
2.  因未收到产品申诉(INRs)产生的费用——遭到未收到产品申诉的订单退款后,卖家须自行承担所产生的佣金和手续费用。若订单物流承运商可提供有效的妥投记录,则不会收取该责任费用。
3.  因搁置刊登产品(Reported Products)产生的费用——产品每搁置刊登一次,则收取一次2美元的费用。若Tophatter认为产品销售需补充更多信息,则产品可能需要搁置刊登。通常,当产品信息不足或需要改正误导性产品描述时,平台将搁置刊登产品。
4. 卖家发起的退款费用——该费用指的是卖家单方面提出退款产生的费用,包括因违背Tophatter销售政策产生的退款费用。
5. 使用买家支持产生的费用——该费用包括联系买家客服费用和因卖家过错需给买家发放补偿优惠(credits)的费用。买家支持处理费用(Buyer Support Contact Fee)为单次2美元,每笔订单只收取一次买家支持处理费用。卖家可登陆后台前往产品表现(Products Performance)页面查看买家支持产生费用详情。需要支付买家支持处理费用的情况(包括但不限于以下情形)如下:
  • 买家申诉产品存在问题
  • 买家因订单处理时间过长要求取消订单
  • 买家在发货前申请退款,认为产品描述中信息不足(产品描述与图片信息不一致)
  • 买家对花费/运费/产品刊登信息不满意
  • 漏发特别优惠或合并发货订单产品
  • 买家在发货前申请退款
  • 产品退回后未进行退款
  • 产品60天内未妥投需要进行退款
  • 卖家为履行订单
  • 买家要求卖家澄清产品详情信息
  • 买家因配送时间过长要求获知物流信息
如何监测您的责任费用?
登录后台打开产品表现(Product Performance)界面,在页面上选择产品查看表现。你可以筛选时间段,按照自己的要求查看订单产生的责任费用明细。点击责任费用即可显示扣费详情。
如何降低您的责任费用?
避免产生责任费用的最好办法就是提供高质量的购物体验,从选品到处理订单都为以买家着想。
提高购物体验&降低责任费用有哪些小妙招?
  • 确保产品的listing描述清晰准确。牢记Tophatter平台上主图十分重要。卖家须确保,买家简单浏览主图时就能够清晰了解销售的产品信息。成功的listing一般都比较短,配有专业的图片和美国标准的尺码表(如果需要的话)。
  • 如果您上传的listings中的产品可选不同颜色、尺寸和/或款式,那么须确保不同款式的产品库存数量显示正确。
  • 卖家应及时查看库存,确保库存充足,不影响发货。发货产品也应打包严实,避免运输途中遭到损坏。
  • 选择Tophatter认可的物流承运商,快速处理发货,并附上有效跟踪信息。对于合并的订单,卖家应及时处理运费退款。请尽量在买家付款2天内进行发货,付款5天内录入揽件扫描(acceptance scan)。了解更多Tophatter物流政策,请点击查看物流有哪些要求?
  • 买家没有申请退款的情况下,卖家不要主动发起退款(否则要收取责任费用)。
  • 顾客不满意是经营中偶尔会出现的正常情况,在Tophatter上,我们根据卖家产生的责任费用率(Incident Rate)来衡量卖家表现。责任费用率=责任费用总额/净销售额(按月计算)。你可以通过卖家后台监测产生的责任费用率。如果您为买家提供了优质的购物体验,您的责任费用应仅占总销售额的1%及以下。
  • 您可以在卖家后台款项(Payouts)界面查看产生的费用。款项界面会显示下一次放款前,您所产生的扣款费用明细。请注意,下次放款(Upcoming Payouts)界面的金额将依据请款(Pending Payouts)的订单费用变化。未付款、已取消及已付款的订单都可能产生相应的责任费用。
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