2020年 卖家政策更新(一)

责任费率政策更新

Policy Violation Fee 违规罚金政策

  • 此项政策主要针对恶意违反平台规定或屡教不改的行为,旨在为合法合规经营的卖家打造一个公平良好的竞争环境。被处罚卖家对处罚如有争议,可提供相关免责证据,并与平台进行沟通。

  • 以警告为主,及时改善则无惩罚;若没有主动改善且导致问题恶化,将根据情况的严重程度,进行不同级别的处罚。

  • 最高处罚金额为$5000美金。将会具体情况具体分析,根据违反规定的严重程度决定罚金数额。

  • 惩罚行为包括但不仅限于(具体请查看 “ Tophatter卖家政策概述”):虚假物流跟踪,虚假产品描述,恶意抬价,操控评论和评分,欺诈性履行订单,恶意侵犯知识产权等。

物流政策更新

INR (Item Not Received) 政策更新

  1. 如果订单在上传物流单号3天后依然没有显示跟踪信息(即物流状态为Untrackable),买家可提交INR询问物流进展。如果订单在上传运单号的6天后依然为Untrackable且买家发起Dispute,订单将被全额退款给买家。

    (注意:如果因物流单号填写错误导致跟踪信息无法正常显示,可在买家提交的Disputes上直接更新运单号,及时告知买家正确的运单信息。)

  2. 如果产品发货地为中国,允许买家在订单收到发货扫描A-scan的25天后发起INR。若订单在标记发货后的40天仍未妥投且被买家发起INR,则将被全额退款。

    如果产品发货地为美国,允许买家在订单收到发货扫描A-scan的5天后发起INR。若订单在标记发货后的30天仍未妥投且被买家发起INR,则将被全额退款。

INR 产品未收到

退货政策更新

如果因卖家过错导致买家需要退货,且买家已提供图片证明,产品将被退还给卖家且由卖家承担邮费(无论卖家的退货金额设置为多少)。


如对以上信息有疑问,或涉及具体订单信息,可发送至Support寻求申诉或进一步解释。
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