小贴士-处理Disputes争议订单

争议Disputes订单是买家的查询信号,不是投诉信号卖家须确保包裹能派送到买家提供的地址,不要产生Disputes争议就联系平台,尽快回复争议即可。

产生争议不会有费用,争议订单只有在规定时间内没有上网/妥投记录,系统才会进行自动退款,收取相关责任费用。


为了提高处理和沟通效率,所有争议的问题,卖家必须先进行自查,只提供符合平台协助确认和联系的订单进行处理。
⚠️如果未经自查将所有问题订单发给卖家支持,平台将会记录,后续的要求将不被优先处理。
符合平台协助确认和联系的订单:
1. 物流追踪信息明确反馈,由于买家地址不正确导致不能派送(比如显示No location number found)
2. 平台抓取物流信息延迟(须提供官方物流商的信息):
      - 订单已上网,但平台仍显示Preparing to ship的状态
      - 订单已妥投,但平台仍显示In transit(在途)的状态

⭕️如果是由于地址问题导致派送失败,请尽早联系平台!

❌对于以下情况的订单,平台不会联系买家去邮局取货: 
    - 订单还没到达当地邮局
    - USPS持有包裹超过30天,包裹会被退回,平台无法联系买家去邮局取货订单
    - 处于Awaiting Delivery Scan/Attemted Delivery(等待签收)状态超过14天,按照平台规则订单应该进行退款,不会联系买家去邮局取货

    - 部分渠道必须提供USPS尾程单号(比如顺丰、顺友、万邦、PostNL),否则买家无法去邮局取货。


⭕️请注意:平台抓取物流信息会有 一定的延迟,24小时内的延迟是正常情况。

⭕️Buyer Contact Support Fee跟Disputes争议订单没有关系,此项费用是买家主动联系平台的买家团队,咨询/投诉关于listing、物流和卖家取消订单等问题,请各位卖家进行规范刊登,准时发货,不要随意取消订单。详情请参考 责任费用
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