Tophatter卖家保护政策

Tophatter是否提供买家保护?

如果商品按时发货,提供有效追踪信息,并投妥至买家在发票上提供的地址,那么卖家将受到保护,以防止货物尚未退回就遭到未经授权的退款。

换句话说,Tophatter将会代表卖家承担任何未经授权的退款,并且只有当买家把该商品退还给卖家时,才会向卖家收取退款。此政策有以下例外情况:

  • Tophatter卖家保护并不涵盖在发货前提出的退款请求。订单在被标记为“已发货”之前,可以随时退款。一旦订单发货,卖家应立即更新其在Tophatter上的状态。
  • Tophatter卖家保护不涵盖“待验证”状态下的订单。如果我们怀疑一笔交易可能未经授权,我们将把这笔订单列为“待验证”状态,并要求你停止发货。如果我们确认订单是安全的,“待验证”状态将会解禁,你会接到通知你可以发货。如果我们确定订单是未经授权的,我们会要求你退款。如果你在订单处于“待验证”状态时擅自发货,那么就没有资格获得卖家保护。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖追踪信息无效的订单、由平台不支持的物流承运商发出的订单、未获得取货扫描的订单,或未获得投妥扫描的订单。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖被拒收或退回发件人的订单。如果包裹被拒收,因为无法投妥而退回和/或以其它任何方式退回寄件人——包括客户单方面的退货,你应对订单进行全额退款。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖部分退款的订单。任何退回的订单都应全额退款。
  • 卖家过错导致的退货不享受卖家保护政策。
  • 由于有误导性的产品刊登导致的退款,不享受卖家保护政策。
  • 平台严禁销售仿品,销售仿品,不享受卖家保护政策。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖与商品描述不符的索赔。卖方可以通过提供准确描述、采购优质商品并提供有效退货政策来防止未与商品描述不符的索赔。不允许出售品牌商品的冒品,这种商品也不能获得卖家保护。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖Tophatter禁售商品(仿品)列表中的商品。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖在合并发货中数量不足或缺失配件的报告,或丢失的订单。你可以通过迅速重发任何丢失部分并提供有效追踪信息而避免此类纠纷。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖一个包裹里发送的商品的运输费用。如果向一个买家出售的多件商品收取运费,这些商品将被合并成一个包裹,并且部分退款并不是为了发货超重而发出的,那么这些订单将无法获得卖方保护。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖逾期发货的订单。发货订单需要在打印运送标签的两天内有揽收扫描记录。如果一个物品在标记发货并且打印运送标签的两个自然日内没有揽收扫描记录,这个物品的状态会被视为无法追踪。有很多的无法追踪的订单将会影响卖家的销售能力,并且可能会导致延迟放款,知道运送状态变回正常。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖没有用英语提供退货地址的退款或请求。如果没有有效退货地址,就将在不退货的情况下处理退款。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖卖家账户超过基准账户水平的退货率时产生的实时退款的成本。基准账户退货率是按60天滚动计算的。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖不同目的地和产地国的订单退款费用。如果退货成本超过退款成本,订单将立即退款,卖家将负责退款费用。
  • Tophatter卖家保护并不涵盖Tophatter平台以外发生的交易。

更多关于退货的信息:

对于大多数退货,将在确认退货被邮局收取后,得到全额退款。有时,高价交易的退款将在追踪信息确认退货已投妥的情况下处理。

值得一提的是:“轻松退款”有广泛的限制,以确保不会被顾客滥用。

如果卖家收到的退货与发货时的状态有出入,或者有任何关于退款或退货的问题,请联系我们的客服团队。

我们保留随时更改、修改和/或更新这些“卖家保护”的权利,恕不另行通知。

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